Per visualizzare la struttura dell'insegnamento a cui questo modulo appartiene, consultare organizzazione dell'insegnamento
Einführung in die Analyse der mündlichen Interaktion in Wirtschafts- und Tourismuskontexten
„Mündliche Interaktion in Wirtschafts- und Tourismuskontexten“
Einer der erfolgreichsten Neuansätze der moderne Linguistik ist die Gesprächsanalyse. Sprachliche Kommunikation wird hier nicht auf Einzelaspekte (Grammatik, Semantik etc.) reduziert, sondern als komplexe Interaktion mit konkreten Handlungszielen betrachtet. Im Seminar sollen die Methoden der Gesprächsanalyse eingeführt und anschließend - in Übereinstimmung mit den Zielen des Studienganges und mit Blick auf die Berufsperspektiven der Studenten - auf Interaktionen im Kontext von Wirtschaft und Tourismus angewendet werden. Eine besondere Bedeutung kommt dabei dem Aufgabenschema der Reklamation zu. Reklamationen können schnell zu Konflikten führen, ihre professionelle Abwicklung ist wichtig für die Kundenzufriedenheiten.
Bibliografia
- Brünner, Gisela (2000): Wirtschaftskommunikation. Linguistische Analyse ihrer mündlichen Formen. Tübingen: Max Niemeyer.
- Brinker, Klaus/Sager, Sven F. (2001): Linguistische Gesprächsanalyse. Eine Einführung. 3., durchgesehene und ergänzte Auflage. Berlin: Erich Schmidt.
- Levinson, Stephen C. (1983): Pragmatics. Cambridge: Cambridge University Press [es sind Übersetzungen ins Deutsche (Tübingen: Niemeyer 2000) und ins Italienische (Bologna: Il Mulino 1993) verfügbar].
Eine umfassendere Bibliographie wird während des Seminars ausgegeben.
Die Prüfung besteht aus der Bewertung eines Kurzreferats und einer mündlichen Prüfung. Für studenti non frequentanti gehört neben der mündlichen Prüfung ein kurzer schriftlicher Literaturbericht zum Leistungsnachweis.
COMPETENZA LINGUISTICA RICHIESTA
Die Deutsch-Prüfung des Niveaus „C1 accademico“ ist Bestandteil des Leistungsnachweises
******** CSS e script comuni siti DOL - frase 9957 ********p>